1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tour và dịch vụ du lịch được đặt trực tiếp với tourquangtri.vn.
Điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào loại dịch vụ, thời điểm thông báo hủy và các điều kiện đã được chấp thuận trước khi thanh toán.
Quý khách vui lòng kiểm tra lịch trình, ngày khởi hành, thông tin người tham gia và điều kiện hủy trước khi xác nhận đặt dịch vụ.
Điều kiện riêng của từng chương trình được thông báo trước thanh toán và ghi trong xác nhận đặt dịch vụ. Nếu khác với chính sách chung, điều kiện đã được chấp thuận cho đặt dịch vụ đó sẽ áp dụng, phù hợp với quy định pháp luật liên quan.
2. Xác nhận đặt dịch vụ và thanh toán
Gửi yêu cầu tư vấn hoặc đặt tour chưa đồng nghĩa với việc chỗ đã được xác nhận.
Đặt dịch vụ được xác nhận khi chúng tôi xác nhận khả năng cung cấp bằng văn bản và nhận khoản đặt cọc hoặc thanh toán theo yêu cầu.
Trước khi thanh toán, chúng tôi sẽ làm rõ:
- Tour hoặc dịch vụ, ngày khởi hành và số người tham gia.
- Lịch trình, điểm hẹn hoặc địa điểm đón.
- Các dịch vụ bao gồm và không bao gồm.
- Tổng giá, khoản đặt cọc và thời hạn thanh toán.
- Điều kiện hủy, đổi lịch và các điều kiện riêng nếu có.
Nếu không nhận được thanh toán đúng thời hạn, chúng tôi có thể giải phóng chỗ đã giữ sau khi thông báo cho quý khách.
3. Cách gửi yêu cầu hủy
Quý khách gửi yêu cầu hủy bằng email đến info@tourquangtri.vn hoặc nhắn tin qua WhatsApp +84 912 356 056.
Thông tin cần cung cấp:
- Họ tên người đại diện đặt dịch vụ.
- Mã đặt dịch vụ nếu có.
- Tên tour và ngày khởi hành.
- Hủy toàn bộ đặt dịch vụ hoặc hủy cho những người cụ thể.
Thời điểm thông báo hủy được tính khi yêu cầu bằng văn bản đến kênh liên hệ nêu trên, không phụ thuộc vào thời điểm chúng tôi phản hồi.
Thời hạn tính lùi từ giờ khởi hành đã xác nhận, theo giờ Việt Nam (GMT+7). Một ngày tương đương 24 giờ.
Chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận và thông báo mức phí hủy cùng số tiền được hoàn nếu có.
4. Hủy tour theo yêu cầu của khách hàng
4.1. Tour tham quan một ngày
Áp dụng cho tour tham quan một ngày, trừ khi có điều kiện khác được chấp thuận trước thanh toán.
| Thời điểm thông báo trước giờ khởi hành | Phí hủy |
|---|---|
| Từ 48 giờ trở lên | Không thu phí hủy |
| Từ 24 giờ đến dưới 48 giờ | 50% giá dịch vụ bị hủy |
| Dưới 24 giờ | 100% giá dịch vụ bị hủy |
| Không có mặt để tham gia | 100% giá dịch vụ bị hủy |
4.2. Tour trekking, khám phá hang động và mạo hiểm
Các chương trình này có thể cần đặt trước hướng dẫn viên chuyên môn, thiết bị, quyền tiếp cận tuyến và đội hỗ trợ. Trừ khi xác nhận đặt dịch vụ quy định khác:
| Thời điểm thông báo trước giờ khởi hành | Phí hủy |
|---|---|
| Từ 7 ngày trở lên | Không thu phí hủy |
| Dưới 7 ngày | 100% giá dịch vụ bị hủy |
| Không có mặt để tham gia | 100% giá dịch vụ bị hủy |
Xác nhận đặt dịch vụ sẽ nêu rõ chương trình thuộc nhóm nào và điều kiện áp dụng.
4.3. Tour riêng, khách đoàn và chương trình nhiều ngày
Trừ khi có điều kiện khác được chấp thuận trước thanh toán:
| Thời điểm thông báo trước giờ khởi hành | Phí hủy |
|---|---|
| Từ 30 ngày trở lên | Không thu phí hủy |
| Từ 15 ngày đến dưới 30 ngày | 50% giá dịch vụ bị hủy |
| Dưới 15 ngày | 100% giá dịch vụ bị hủy |
| Không có mặt để tham gia | 100% giá dịch vụ bị hủy |
4.4. Cách tính số tiền hoàn
Phí hủy tính trên giá đã thỏa thuận của phần dịch vụ bị hủy, không chỉ tính trên khoản đặt cọc.
Số tiền hoàn bằng số tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ đó trừ phí hủy áp dụng; số tiền hoàn tối thiểu bằng 0.
Chi phí hủy của nhà cung cấp không được cộng thêm vào mức phí trên, trừ khi đã được thông báo riêng và chấp thuận trước thanh toán. Một khoản chi phí không được tính hai lần.
4.5. Dịch vụ đối tác và điều kiện đặc biệt
Tour do đối tác vận hành, dịch vụ lưu trú, vé riêng lẻ, chương trình lễ Tết hoặc đặt chỗ độc quyền có thể có điều kiện khác.
Các điều kiện này được thông báo trước thanh toán và chỉ áp dụng khi quý khách đã chấp thuận.
5. Đổi ngày khởi hành hoặc dịch vụ
Vui lòng liên hệ sớm nếu muốn đổi ngày, chương trình hoặc thông tin đặt dịch vụ.
- Tour tham quan một ngày: gửi yêu cầu trước ít nhất 48 giờ.
- Tour trekking và mạo hiểm: gửi yêu cầu trước ít nhất 7 ngày.
- Tour riêng, khách đoàn và nhiều ngày: gửi yêu cầu trước ít nhất 30 ngày.
Yêu cầu trong các thời hạn trên có thể được hỗ trợ mà không thu phí thay đổi của chúng tôi, tùy tình trạng chỗ và điều kiện đã chấp thuận.
Chênh lệch giá hoặc chi phí thay đổi không thể tránh của nhà cung cấp có thể phát sinh. Chúng tôi sẽ thông báo và xin sự đồng ý trước khi thực hiện.
Yêu cầu muộn hơn được xem xét theo từng trường hợp. Nếu không thể đổi và quý khách quyết định hủy, mức phí hủy tương ứng sẽ áp dụng.
Thay đổi chỉ có hiệu lực khi được xác nhận bằng văn bản.
6. Thay người tham gia
Có thể hỗ trợ thay người nếu được thông báo trước, tùy yêu cầu của chương trình và quy định của đối tác.
Người thay thế cần đáp ứng điều kiện về độ tuổi, sức khỏe, thể lực và kỹ năng tham gia nếu có.
Chi phí có thể phát sinh khi phải đổi vé, giấy phép, bảo hiểm hoặc đặt chỗ. Chúng tôi sẽ thông báo trước khi xác nhận.
Quý khách không tự chuyển nhượng đặt dịch vụ khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản.
7. Đến muộn, vắng mặt và dịch vụ không sử dụng
Quý khách cần có mặt đúng giờ tại điểm đón hoặc điểm hẹn. Nếu bị chậm, vui lòng liên hệ ngay.
Tour ghép có thể không chờ được. Việc bỏ lỡ chuyến đi do đến muộn, lỡ phương tiện hoặc không có mặt thường được xử lý như vắng mặt.
Với dịch vụ đưa đón, thời gian chờ và chi phí chờ thêm nếu có được xác nhận trước thanh toán. Việc xác định vắng mặt căn cứ vào thỏa thuận đó.
Dịch vụ quý khách tự chọn không sử dụng sau khi tour bắt đầu, như bữa ăn, điểm tham quan hoặc hoạt động, thường không được hoàn tiền.
Quy định này không áp dụng cho dịch vụ chúng tôi không cung cấp đúng cam kết hoặc quyền khắc phục theo pháp luật áp dụng.
8. Hủy tour từ phía chúng tôi hoặc đơn vị tổ chức
Nếu chúng tôi hoặc đơn vị vận hành hủy tour trước khởi hành, bao gồm trường hợp không đủ số khách tối thiểu đã thông báo, quý khách được lựa chọn:
Quý khách có thể từ chối phương án thay thế và chọn hoàn tiền.
Vé máy bay, khách sạn và chi phí khác do quý khách tự đặt thường nằm ngoài khoản hoàn tiền tour, có tính đến quy định pháp luật áp dụng.
9. Thời tiết, thiên tai và đóng cửa điểm đến
Hoạt động du lịch có thể bị ảnh hưởng bởi mưa lớn, lũ lụt, đường hoặc sông không an toàn, đóng cửa điểm đến và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Có mưa không tự động đồng nghĩa tour bị hủy. Đơn vị vận hành sẽ đánh giá điều kiện thực tế của tuyến và hoạt động.
Nếu tour bị hủy trước khởi hành do không thể vận hành an toàn, quý khách có thể chọn lịch thay thế còn chỗ hoặc hoàn đủ tiền cho tour bị hủy.
Nếu có thay đổi lớn được biết trước khởi hành, chúng tôi sẽ giải thích và thông báo lựa chọn. Trải nghiệm chính không được thay bằng chương trình khác đáng kể nếu chưa có sự đồng ý.
Nếu điều kiện thay đổi sau khởi hành, hướng dẫn viên có thể điều chỉnh hoặc dừng hoạt động để bảo đảm an toàn. Khoản hoàn hoặc hỗ trợ cho phần chưa cung cấp được xem xét theo dịch vụ đã thực hiện, điều kiện đặt tour và quy định áp dụng.
10. Sức khỏe, an toàn và dừng tour sớm
Trước khi đặt, quý khách cần thông báo thông tin liên quan đến khả năng tham gia an toàn, như hạn chế vận động, tình trạng sức khỏe hoặc lo ngại về hoạt động dưới nước.
Điều kiện về tuổi, thể lực và kỹ năng được xác định theo từng chương trình.
Hướng dẫn viên có thể dừng hoạt động hoặc việc tham gia nếu cần thiết để bảo đảm an toàn.
Nếu tự nguyện rời tour sau khi bắt đầu, phần không sử dụng thường không được hoàn tiền. Nếu phải dừng vì lý do an toàn, chúng tôi sẽ xem xét hoàn cảnh và giải thích khoản hoàn nếu có.
Chính sách này không loại trừ trách nhiệm khi chúng tôi không thực hiện dịch vụ đã cam kết hoặc hạn chế quyền không được phép loại trừ.
11. Quy trình hoàn tiền
Khi khoản hoàn được chấp thuận, chúng tôi xác nhận:
- Số tiền đã thanh toán.
- Phí hủy nếu có.
- Số tiền được hoàn.
- Phương thức và thời gian xử lý dự kiến.
Tiền thường được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu và cho người đã thanh toán.
Nếu không thể dùng phương thức đó, chúng tôi sẽ thống nhất phương án khác sau khi xác minh người thanh toán và thông tin giao dịch.
Chúng tôi đặt mục tiêu thực hiện lệnh hoàn trong 7 ngày làm việc sau khi khoản hoàn được chấp thuận và thông tin cần thiết đã đầy đủ. Thời điểm tiền vào tài khoản phụ thuộc ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.
Khoản khấu trừ không thể tránh từ đơn vị thanh toán nếu có sẽ được giải thích. Khi chúng tôi hủy tour và hoàn đủ tiền, chúng tôi không trừ phí quản lý của mình.
12. Chưa nhận được tiền hoàn
Nếu quá thời gian đã thông báo mà chưa nhận được tiền:
- Kiểm tra tài khoản hoặc thẻ đã dùng để thanh toán.
- Liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán để kiểm tra giao dịch đang xử lý.
- Gửi mã đặt dịch vụ và xác nhận hoàn tiền cho chúng tôi.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra và cung cấp mã tham chiếu hoàn tiền nếu có.
Không gửi số thẻ đầy đủ, mã bảo mật thẻ, mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP.
13. Đặt tour ưu đãi và bảo hiểm du lịch
Tour giảm giá áp dụng cùng chính sách hủy, trừ khi điều kiện ưu đãi khác đã được thông báo và chấp thuận trước thanh toán.
Nếu ưu đãi không hoàn tiền hoặc hạn chế đổi ngày, điều đó sẽ được nêu rõ trước khi đặt.
Quý khách nên cân nhắc bảo hiểm phù hợp với hành trình, bao gồm bảo hiểm hủy chuyến và phạm vi bảo vệ cho hoạt động dự kiến.
Bảo hiểm không thay đổi điều kiện hủy tour. Chúng tôi có thể cung cấp chứng từ đặt và hủy dịch vụ phù hợp để hỗ trợ hồ sơ yêu cầu bảo hiểm khi có thể.
14. Cập nhật chính sách
Các cập nhật áp dụng cho đặt dịch vụ trong tương lai.
Điều kiện đã chấp thuận cho một đặt dịch vụ được xác nhận không bị thay thế hồi tố, trừ khi quý khách đồng ý hoặc pháp luật yêu cầu.
Quý khách nên lưu xác nhận đặt dịch vụ và các điều kiện đã nhận trước thanh toán.
15. Liên hệ
Với yêu cầu hủy tour, đổi lịch hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ đội ngũ tourquangtri.vn.
Website: tourquangtri.vn
Email: info@tourquangtri.vn
Điện thoại: +84 912 356 056
WhatsApp: Nhắn tin với chúng tôi
Với thay đổi gấp gần giờ khởi hành, vui lòng gọi điện và gửi yêu cầu bằng email hoặc WhatsApp để lưu nội dung xử lý.