tourquangtri.vn (“chúng tôi”) tôn trọng
quyền riêng tư của quý khách. Chính sách này giải thích
cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu trữ và
bảo vệ thông tin cá nhân khi quý khách truy cập website,
gửi yêu cầu tư vấn, đặt tour hoặc sử dụng dịch vụ.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
Loại thông tin được thu thập phụ thuộc vào cách
quý khách tương tác với tourquangtri.vn.
Thông tin tư vấn và đặt dịch vụ
Khi quý khách gửi yêu cầu tư vấn, đặt tour hoặc
liên hệ với chúng tôi, thông tin có thể bao gồm:
- Họ và tên.
- Địa chỉ email, số điện thoại và kênh liên hệ.
- Quốc gia hoặc khu vực cư trú, khi cần thiết.
- Tour hoặc dịch vụ quan tâm.
- Ngày khởi hành và số lượng người tham gia.
- Độ tuổi hoặc chiều cao của trẻ em khi liên quan đến giá vé và điều kiện tham gia.
- Khách sạn, địa điểm đón hoặc điểm hẹn.
- Thông tin chuyến bay, chuyến tàu nếu cần bố trí đưa đón.
- Thông tin xuất hóa đơn, mã giao dịch và trạng thái thanh toán.
- Yêu cầu đặc biệt và nội dung trao đổi với chúng tôi.
Nếu đặt dịch vụ cho người khác, quý khách cần có
sự đồng ý hoặc quyền phù hợp để cung cấp thông tin
của họ và thông báo cho họ về chính sách này.
Thông tin cần thiết để tổ chức chuyến đi
Tùy dịch vụ, chúng tôi có thể hỏi về chế độ ăn,
dị ứng, nhu cầu hỗ trợ di chuyển hoặc thông tin
sức khỏe liên quan đến việc tham gia an toàn.
Quý khách chỉ nên cung cấp thông tin cần thiết
cho dịch vụ đã chọn. Khi yêu cầu thông tin bổ sung,
chúng tôi sẽ giải thích mục đích sử dụng.
Giấy tờ định danh chỉ được yêu cầu khi cần thiết
cho việc đặt dịch vụ, đăng ký bảo hiểm hoặc thực
hiện nghĩa vụ theo quy định áp dụng. Chúng tôi
sẽ thông báo mục đích khi yêu cầu.
Thông tin thanh toán
Nếu thanh toán qua nhà cung cấp bên thứ ba,
đơn vị đó xử lý thông tin thanh toán theo chính
sách bảo mật và an toàn của họ.
Chúng tôi có thể nhận xác nhận thanh toán,
mã giao dịch và thông tin cần thiết để quản lý
đặt dịch vụ hoặc hoàn tiền.
Quý khách không nên gửi số thẻ đầy đủ, mã bảo mật
thẻ, mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP qua biểu mẫu,
email hay ứng dụng nhắn tin.
Thông tin kỹ thuật
Hệ thống website và nhà cung cấp dịch vụ có thể
ghi nhận địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị,
hệ điều hành, trang đã truy cập, nguồn truy cập,
thời điểm truy cập, mã cookie nếu sử dụng và
dữ liệu về tương tác, lỗi hoặc hiệu suất website.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích
phù hợp với yêu cầu của quý khách, bao gồm:
- Phản hồi yêu cầu tư vấn và cung cấp thông tin du lịch.
- Kiểm tra chỗ trống, xây dựng chương trình và báo giá.
- Xử lý đặt tour, xác nhận thanh toán và quản lý dịch vụ.
- Bố trí hướng dẫn viên, phương tiện, điểm đón và hoạt động.
- Thông báo lịch trình, thay đổi dịch vụ và thông tin cần thiết trước chuyến đi.
- Đáp ứng nhu cầu ăn uống, hỗ trợ di chuyển và yêu cầu tham gia phù hợp.
- Chăm sóc khách hàng và giải quyết phản hồi.
- Xử lý đổi lịch, hủy dịch vụ và hoàn tiền.
- Bảo vệ website và phòng ngừa gian lận.
- Cải thiện nội dung, dịch vụ và trải nghiệm sử dụng.
- Lưu giữ chứng từ, hồ sơ giao dịch và kế toán cần thiết.
- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định áp dụng.
- Gửi thông tin tiếp thị khi có sự đồng ý hoặc căn cứ hợp pháp phù hợp.
Thông tin được cung cấp để hỗ trợ sức khỏe,
ăn uống hoặc di chuyển không được sử dụng
cho mục đích tiếp thị không liên quan.
3. Cơ sở xử lý thông tin cá nhân
Chúng tôi xử lý thông tin cá nhân theo các yêu cầu
bảo vệ dữ liệu áp dụng.
Tùy mục đích và quy định liên quan, việc xử lý
có thể dựa trên sự đồng ý của quý khách hoặc
trường hợp được pháp luật cho phép, bao gồm
việc thực hiện các nghĩa vụ liên quan.
Khi cần sự đồng ý, chúng tôi sẽ giải thích
mục đích và phạm vi xử lý. Quý khách có thể
liên hệ để rút lại sự đồng ý.
Việc rút lại sự đồng ý không làm thay đổi tính
hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó.
Nếu thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ,
việc rút lại sự đồng ý có thể ảnh hưởng đến
khả năng thực hiện dịch vụ. Chúng tôi sẽ
giải thích trong trường hợp cụ thể.
4. Chia sẻ thông tin với bên liên quan
Trong phạm vi cần thiết, chúng tôi có thể
chia sẻ thông tin với:
- Hướng dẫn viên và đơn vị tổ chức hoạt động.
- Đơn vị vận chuyển và đối tác đưa đón.
- Cơ sở lưu trú nếu có trong dịch vụ đã đặt.
- Nhà hàng khi cần bố trí bữa ăn hoặc yêu cầu ăn uống.
- Đơn vị bảo hiểm nếu chương trình có đăng ký bảo hiểm.
- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
- Nhà cung cấp lưu trữ website, công nghệ, email và hỗ trợ khách hàng.
- Nhà cung cấp phân tích và bảo vệ website, nếu sử dụng.
- Đơn vị kế toán, tư vấn pháp lý và tư vấn chuyên môn.
- Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Chúng tôi giới hạn thông tin chia sẻ theo mục
đích sử dụng. Ví dụ, đơn vị đưa đón có thể cần
tên, số liên hệ, điểm đón và giờ đón.
Một số đơn vị xử lý thông tin thay mặt chúng tôi.
Một số đơn vị khác, như nhà cung cấp thanh toán,
có thể xử lý độc lập theo chính sách của họ.
Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin
cá nhân của quý khách.
5. Lưu trữ và xử lý ngoài Việt Nam
Một số nhà cung cấp công nghệ, liên lạc hoặc
thanh toán có thể lưu trữ hay xử lý thông tin
bên ngoài Việt Nam.
Khi phát sinh việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài,
chúng tôi sẽ thực hiện các yêu cầu và biện pháp
bảo vệ áp dụng đối với hoạt động đó.
Quý khách có thể liên hệ để tìm hiểu về việc
xử lý ngoài Việt Nam liên quan đến thông tin
cá nhân của mình.
7. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết
cho mục đích thu thập, bao gồm:
- Phản hồi yêu cầu tư vấn.
- Tổ chức và hoàn thành dịch vụ.
- Chăm sóc khách hàng.
- Giải quyết hoàn tiền, khiếu nại hoặc tranh chấp.
- Lưu giữ hồ sơ giao dịch và kế toán theo yêu cầu.
- Quản lý lựa chọn nhận thông tin tiếp thị.
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Thời hạn lưu trữ khác nhau tùy loại thông tin
và yêu cầu áp dụng.
Khi không còn cần thiết, chúng tôi sẽ xóa hoặc
ẩn danh thông tin, có tính đến nghĩa vụ lưu trữ
và chu kỳ sao lưu.
Quý khách có thể liên hệ để hỏi về thời gian
lưu trữ áp dụng với thông tin của mình.
8. Biện pháp bảo vệ thông tin
Chúng tôi thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm
bảo vệ thông tin trước nguy cơ truy cập trái phép,
thất lạc, sử dụng sai mục đích, sửa đổi hoặc tiết lộ.
Quyền truy cập cần được giới hạn cho nhân sự và
nhà cung cấp có nhu cầu sử dụng thông tin để
thực hiện công việc.
Không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ điện
tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.
Nếu nghi ngờ thông tin đặt dịch vụ bị sử dụng
trái phép, quý khách vui lòng liên hệ sớm.
Nếu sử dụng tài khoản trên website, quý khách
cần giữ bí mật thông tin đăng nhập.
9. Quyền của quý khách
Tùy quy định áp dụng và trường hợp cụ thể,
quý khách có thể:
- Yêu cầu được biết về việc xử lý thông tin cá nhân.
- Yêu cầu truy cập hoặc cung cấp thông tin của mình.
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin chưa chính xác.
- Yêu cầu xóa thông tin.
- Rút lại sự đồng ý.
- Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối một số hoạt động xử lý.
- Gửi khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền.
Một số yêu cầu có thể chịu giới hạn hoặc ngoại
lệ, chẳng hạn nghĩa vụ lưu giữ chứng từ giao
dịch và hồ sơ theo quy định.
Để gửi yêu cầu, vui lòng sử dụng kênh liên hệ
được công bố trên tourquangtri.vn.
Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin cần thiết
để xác minh danh tính trước khi xử lý.
10. Thông tin cá nhân của trẻ em
Các chức năng tư vấn và đặt dịch vụ được thiết
kế để người trưởng thành sử dụng.
Cha mẹ, người giám hộ hoặc người có quyền phù
hợp có thể cung cấp thông tin trẻ em để đặt
dịch vụ gia đình.
Chúng tôi chỉ yêu cầu thông tin liên quan đến
giá dịch vụ, thiết bị, an toàn hoặc điều kiện
tham gia và thực hiện việc xin sự đồng ý khi
quy định áp dụng yêu cầu.
Nếu phát hiện trẻ em trực tiếp cung cấp thông
tin mà thiếu sự tham gia hoặc đồng ý cần thiết,
vui lòng liên hệ để chúng tôi kiểm tra và xử lý.
11. Nhận thông tin tiếp thị
Khi quý khách đăng ký nhận thông tin hoặc có
căn cứ hợp pháp phù hợp, chúng tôi có thể gửi:
- Thông tin tour và trải nghiệm du lịch.
- Cẩm nang điểm đến Quảng Trị và khu vực liên quan.
- Thông tin dịch vụ mới.
- Chương trình ưu đãi.
Quý khách có thể ngừng nhận thông tin bằng
tùy chọn hủy đăng ký trong thông điệp nếu có,
hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Việc ngừng nhận tiếp thị không làm dừng các
thông báo cần thiết về yêu cầu tư vấn, đặt
dịch vụ, thanh toán, lịch trình hoặc hoàn tiền.
12. Website và dịch vụ bên thứ ba
Website có thể chứa liên kết hoặc nội dung từ
nền tảng đặt dịch vụ, thanh toán, bản đồ, video,
mạng xã hội, khách sạn và đối tác du lịch.
Nếu quý khách chuyển sang website khác và đặt
trực tiếp với đơn vị đó, họ thu thập và xử lý
thông tin theo chính sách riêng.
Vui lòng đọc chính sách của đơn vị liên quan
trước khi cung cấp thông tin hoặc sử dụng dịch vụ.
13. Cập nhật chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách khi thay
đổi dịch vụ, chức năng website, nhà cung cấp
hoặc yêu cầu áp dụng.
Phiên bản hiện hành được công bố trên trang này.
Khi cần thiết theo quy định, chúng tôi sẽ thông
báo thêm về thay đổi quan trọng hoặc yêu cầu
sự đồng ý mới.
14. Liên hệ về quyền riêng tư
Với câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại về việc
xử lý thông tin cá nhân, quý khách vui lòng
liên hệ đội ngũ tourquangtri.vn qua thông tin
được công bố trên website.
Nêu rõ nội dung yêu cầu và mã đặt dịch vụ
nếu có để chúng tôi thuận tiện kiểm tra.
Không gửi mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ
thanh toán đầy đủ hoặc dữ liệu nhạy cảm
không cần thiết trong yêu cầu.